Questions les plus fréquemment posées

Nous vous remercions de votre visite sur notre site web et de votre intérêt.

Vous trouverez ci-après des informations concernant une utilisation accessible à tous de notre offre en ligne.

Nous vous informons à ce sujet concernant

- les offres et les fonctions disponibles sur notre site web,

- la possibilité d’utiliser ces offres et ces fonctions,

- les possibilités disponibles pour une utilisation accessible à tous ainsi que

- les autorités compétentes concernant le contrôle de l’accessibilité sur notre site web.

2) Offres et fonctions de notre site web

Notre site web est une boutique en ligne dédiée à la vente de produits et de services.

Par « produits » s’entend ici « biens corporels ».

Des produits vous sont présentés qui peuvent être ajoutés au panier électronique puis commandés et payés.

Ce site web dispose d’un menu d’entête et de bas de page.

Nos produits vendus sur le menu d’entête sont répertoriés par catégories et peuvent être sélectionnés un par un.

Chaque produit dispose d’une page détaillée qui comporte des informations sur les propriétés du produit, le contenu de la livraison ou les prestations ainsi que le prix total. Depuis cette page, l’article peut ensuite être ajouté au panier électronique.

Vous pouvez consulter le panier électronique depuis le menu d’entête une fois que le panier comporte un article au minimum. Depuis le panier, vous pouvez effectuer et finaliser votre commande.

Dans le menu du pied de page, des liens redirigent vers nos mentions légales avec nos coordonnées ainsi que des informations sur les bases juridiques de notre offre en ligne, sur la livraison et les possibilités de paiement, ainsi que des liens vers d'autres pages de service utiles.

3) Note explicative sur l’utilisation des offres et des fonctions

3.1 Tableau de commande virtuel

Notre site web est accessible via un tableau de commande virtuel.

3.2 Pages d’accueil, d’aperçu et détaillées

La page d’accueil comporte une sélection de produits proposés sur la partie centrale de la page. L’interaction avec une présentation de produit, vous permet d’accéder à la page détaillée du produit.

Le menu d’entête permet de naviguer entre différentes catégories de produits.

En sélectionnant une catégorie, une page d’aperçu s’ouvre qui présente tous les produits de cette catégorie.

L’interaction avec la présentation d’un produit vous permet d’accéder à nouveau à la page détaillée du produit.

Les pages détaillées de produits comportent les informations essentielles sur le produit et le prix total, le cas échéant un bouton pour choisir la quantité ainsi qu'un bouton de panier.

Si l’option est disponible, la quantité d’articles souhaitée peut être sélectionnée.

3.3 Panier électronique

Un article est ajouté au panier électronique (le cas échéant dans la quantité souhaitée) en cliquant sur le bouton du panier.

Le panier électronique est accessible à tout moment via le menu d’entête.

Vous pouvez, dans un premier temps, vérifier les articles ajoutés au panier. Les boutons correspondants permettent de supprimer un article du panier ou bien de modifier la quantité souhaitée d’un article.

3.4 Système de commande électronique

Après avoir vérifié le contenu de votre panier, vous pouvez finaliser votre commande en utilisant les boutons correspondants.

Il vous est alors demandé de rentrer vos données de compte (au moins le nom, adresse e-mail et adresse de livraison et/ou de facturation) dans le masque de saisie.

L’étape suivante consiste à choisir les options de livraison ou les services disponibles.

Vous pouvez ensuite choisir l’une des méthodes de paiement proposées, entrer les données de paiement nécessaires et finaliser la commande.

La commande devient définitive après avoir cliqué sur le bouton correspondant de la page de commande finale. Ce bouton s’intitule « Acheter », « Acheter maintenant », « Commander de manière définitive » ou une autre formulation explicite.

Avant de cliquer sur ce bouton de commande, vous pouvez revenir aux étapes précédentes à tout moment en cliquant sur le bouton « Retour » du navigateur et/ou interrompre le processus de commande.

Si vous avez opté pour un mode de paiement en ligne, vous serez redirigé vers le système du prestataire de paiement à partir de la page de commande finale afin de finaliser votre paiement.

4) Exigences légales sur l’accessibilité

En tant que boutique en ligne, ce site web fait partie de ce que l'on appelle les « services dans le commerce électronique » et se définit par la possibilité de commander et de payer de manière électronique.

Ceux-ci sont soumis à des exigences légales particulières en matière d'accessibilité.

Le site web doit en général prévoir des fonctions et des procédures adaptées aux besoins des personnes handicapées et permettre une utilisation avec des outils numériques.

Les fonctions de la boutique en ligne doivent de fait être

- visibles

- simples à utiliser

- compréhensibles

- fiables

.

La visibilité signifie que les informations et les composants de la boutique en ligne sont présentés de manière à être perçus sans problème par tous les utilisateurs.

La simplicité d’utilisation implique que les fonctions de la boutique en ligne puissent également être utilisées par les utilisateurs à mobilité ou compréhension réduites.

La compréhension implique que les informations et les fonctions de la boutique en ligne soient agencées de manière logique, facilement reconnaissables et de manière explicite.

Enfin, la fiabilité exige que les contenus et les fonctions de la boutique en ligne puissent être utilisés de manière fiable et sans restriction, même si les utilisateurs utilisent des outils numériques.

Si la boutique en ligne propose à la vente des produits soumis à des exigences propres en matière d'accessibilité, des informations relatives à l'utilisation sans barrières doivent être mises à disposition pour ces produits, si elles sont disponibles.

5) Autorité de contrôle compétente

- une autorité compétente pour assurer le contrôle de l’accessibilité sur notre site web sera désignée.

Celle-ci n’a pour le moment pas encore été désignée.

Dès lors qu’une autorité compétente sera nommée, le nom et l’adresse seront indiqués ici.

6) Contact

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à accessibility@spreadgroup.com.